원장과 데스크가 같은 흐름으로 일하는 방법

오늘의 예약을 공통 기준으로 삼으세요

시간 순서의 예약표에서 고객을 찾고, 고객 상세에서 상담과 관리 기록을 확인하는 흐름을 기준으로 삼으세요. 직원마다 서로 다른 표를 참조하면 확인과 전달이 늘어납니다.

응대가 필요한 문의, 답변한 문의와 예약으로 연결된 문의를 팀이 같은 기준으로 확인하도록 정리하세요. 답변의 맥락과 다음 행동이 남아야 고객이 같은 설명을 반복하지 않게 됩니다.

예약과 응대에 필요한 정보는 팀의 업무 흐름에 맞추고, 성과와 성장 정보는 역할별로 구분하세요. 구체적인 권한 범위는 실제 제품과 도입 구성에서 확인해야 합니다.

방문 기록을 남기는 것에서 끝내지 말고 고객별 관리 안내와 다음 방문의 맥락을 함께 정리하세요. 매일 쌓인 기록을 통해 어떤 고객 흐름이 이어지고 끊기는지 확인할 수 있습니다.

상담 챗봇은 현재 제품에 있는 대화형 상담 기능입니다. 자동화 알림톡은 준비 중이며, 상담폼 제출자의 예약 확정 알림과 기존 고객의 재방문 유도를 위한 두 가지 용도로 준비합니다.

이 가이드는 도입 준비와 운영 방향을 안내합니다. 실제 제품의 상세 조작 가이드는 제공 화면이 확정되는 대로 업데이트합니다.

현재 사용하는 도구와 필요한 기능을 정리하면 도입 범위를 검토하기 쉬워집니다.